Descubre por qué la protección de marca debería considerarse un elemento clave de cualquier estrategia empresarial en la economía globalizada.
El comercio electrónico durante el 2019 terminará de consolidarse como un canal de venta tan importante como la distribución física o retail. Para nadie es un secreto que este es un medio potente y en crecimiento, ya que hoy en día los comerciantes deciden ampliar sus ventas a través de este canal, para llegar a sus clientes potenciales, saltando barreras como la distancia, tiempo y desplazamiento. En este auge, Instagram y sus Contenidos Patrocinados forman una parte muy esencial, ya que la tendencia de esta red social se sitúa al alza, al ser la preferida por las nuevas generaciones, y la que más interacciones genera entre los millenials y la generación Z, los cuales son usuarios menores de 35 años.
Los ciberdelincuentes, como consecuencia, ven una oportunidad para sacar provecho y captar una audiencia muy apetecida por: su alto nivel de consumo, su atención a los lanzamientos de nuevos productos y el interés hacia las ofertas personalizadas. Es aquí cuando Instagram empieza a jugar un papel muy importante, ya que el 60% de sus usuarios descubren nuevos productos constantemente a través de esta red social, y al menos el 30%compra un producto que ve por primera vez allí.
Instagram ha obtenido su mayor crecimiento en los últimos años, y actualmente cuenta con más de 1000 millones de usuarios activos mensualmente, y todo indica que continuará en aumento. Tanto las empresas que anuncian en esta red social, como sus usuarios, deben estar preparados parala aparición de anuncios no autorizados que buscan suplantar las marcas y engañar a los usuarios.
No cabe duda de que buena parte del presupuesto de los departamentos de e-commerce y marketing de diferentes grupos empresariales y marcas se destina a ofertar productos y servicios, así como a organizar concursos y promociones. Estos departamentos suelen incluir en sus planes anuales el hacer uso del canal de anuncios promocionados de Instagram por permitir segmentar por interés, púbico objetivo y ubicación geográfica, además de tener interés en el tipo y volumen de usuarios objetivo.
Sin embargo, lose-tailers y marcas no serán los únicos beneficiados por esta tendencia: piratas informáticos y vendedores de falsificaciones a través deinternet también dedicarán gran parte de sus cuantiosos ingresos económicos en publicidad dentro de la propia red social. Con ello aparece una nueva amenaza llamada: Promoted Rogue Content, anuncios que tienen como objetivo promocionar y posicionar replicas, perfiles falsos que clonan perfiles oficiales de grandes marcas, blogs, y también redireccionar a rogue sites.
La proliferación de Promoted Rogue Content en Instagram afecta de manera directa a la reputación delas marcas en internet. Cada día, miles de fieles clientes y seguidores interactúan con contenido creado exclusivamente para
promocionar la venta de producto falsificado a través de un rogue site, el cual es un sitio web diseñado siguiendo el look & feel de una famosa marca, y que por supuesto se crea con fines de suplantación.
Para llegar a estos sitios, previamente los ciberdelincuentes crean perfiles falsos que utilizan una marca como imagen de perfil, y que permite obtener a sus titulares un mayor número de seguidores gracias a la parasitación de la reputación e imagen de la misma. De igual manera permite conseguir al titular del perfil un gran número de seguidores en un corto plazo.
Cuando los usuarios navegan a través de Instagram, es muy frecuente encontrarse entre publicación y publicación con muchos anuncios de productos, entre los cuales es posible que estén infiltrados los perfiles falsos, que anuncian ofertas que no corresponden fielmente a la marca anunciada. Estos anuncios fraude conducen a un rogue site que usurpa la marca y, si el usuario decide realizar la transacción, hay una alta probabilidad de que el producto que éste reciba sea falsificado, o directamente que no reciba nada. Estos procedimientos ilícitos conllevan a que la marca original se vea afectada, dado que su reputación disminuye por la facilidad conque los ciberdelicuentes la suplantan, se creen ideas alejadas de la realidad a cerca de la calidad del producto, o incluso aumente el número de reclamaciones en los canales de servicio al cliente de la marca.
Aquellos usuarios de Instagram que se enfrenten a este tipo de casos perderán la confianza, no solo en los anuncios publicitarios a través de este medio, sino también sobre la marca, lo cual afectaría también a la comercialización de la misma a través de otro canal. Estas malas prácticas tienen una consecuencia negativa y directa sobre el normal funcionamiento del comercio electrónico. Diferentes estudios de mercado indican que, un usuario afectado lo comentará con al menos 6 personas, teniendo esto un impacto negativo sobre el volumen de ventas que se dejarán de percibir. Por lo cual, los Promoted Rogue Content son un problema para todos.
Para evitar que la marca sea suplantada a través de esta red social, siempre se recomienda estar protegido contra ello, utilizando plataformas de protección demarca, y la ayuda de un experto en la materia. En pleno 2019, es de vital importancia que marcas y empresas cuenten con servicios de vigilancia y protección de marca en internet como parte de su inversión de marketing.
Fuentes: instagram-press.com, techcrunch.com
Autor: Jose Ignacio Carrillo de Albornoz, ChiefLegal Officer en Smart Protection
Rogue Promoted Content:
Son anuncios promocionados en redes sociales, los cuales tienen como fin la suplantación demarca, para ofertar falsificaciones o promover estafas.
Rogue Site:
es un sitio web diseñado siguiendo el look & feel de una famosa marca, y que se crea con el fin de suplantarla para atraer usuarios al mismo.
Ciberdelincuente:
Persona que realiza actividades delictivas en internet como robar información, acceder a redes privadas, estafas, ataques a sistemas informáticos y piratería, fraude o falsificación, o publicación de contenidos ilegales.
